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耗材零件是否會缺貨?專業技術服務是否到位?
本公司辦公室和倉庫空間1-6樓合計200坪,庫存耗材零件成本千萬起跳,服務客戶端是用轄區責任經營模式,組織嚴密,總計有4組十餘位外勤工程師,每一位外勤工程師都負責一個轄區,平常負責客戶端機器設備維護保養、叫修、結帳、抄表…各項基本作業,每日工作內容都有系統化紀錄,若當日某位工程師行程滿檔處理不完,小組內成員可以互相支援,不足部份其他小組調撥支援。
機器零耗件套件是換修、交換機服務
公司另有250坪整修工廠,內勤工程師編制8人,平常機器設備進貨大保養,交機前置作業都是由整修工廠負責,若十餘位外勤工程師行程滿檔,這8位內勤工程師也都可以隨時支援,另編制2位資訊工程師隨時待命,當客戶端網路電腦有問題不能連線掃描或列表時,立刻遠端遙控線上處理。
由上可知,本公司為組織嚴密之30人團隊,非10人以下小同行可比擬,不太可能會發生客戶端機器設備停擺了,公司卻派不出人力及時處理的情形,常常聽客戶端口述,小同行老闆服務還行,但是底下工程師不太行,一問三不知,另外若現有服務廠商的工程師請病請假或是出國情形,小同行人手不足,老闆一個人根本跑不完,廠商唱空城計,客戶端設備就停擺了!老年化、少子化,本行業生態工程師,招募不易,教育訓練更難,上述狀況常常發生,也就見怪不怪了。
張忠謀最偉大的成就,是打造了台積電團隊
本公司是一堅實團隊,人力滿編、訓練扎實,年資10年以上資深工程師就有15位,技術本位,內部作業規劃簡單化、標準化、系統化、小組化,分工整合完善,公司提倡充分利用科技縮短工作流程,提高生產力效率,因此人力不足、工程師技術差、服務時效差,是不太可能會發生在本公司的!
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