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請問您期待最快的叫修時效是多久?? 三分鐘? 十分鐘?? 不好意思，本公司既不是消防隊可以24小時全年無休待命出動，工程師出勤也沒有警車開道可以任意超速闖紅燈，更沒有任意門可以穿越時空距離，在您打電話之後立刻出現在眼前，捲起袖子開始修理機器。即使本公司就在您的隔壁，也沒辦法立刻召喚遠在客戶端的工程師立刻回來幫你修機器，因為一切維修流程都有其順序!!

當然本公司也不會像家電廠商一樣，打電話叫修之後要等個三五天甚至一周之後才上門檢查處理。本公司有套成熟而完整的客戶叫修處理與追蹤機制，不管您是直接打電話給專責的轄區工程師，或是本公司免費客服專線進行報修，都會記錄到系統當中開始追蹤。如果原本專責轄區工程師因故請假，也會有代理工程師可以查看電腦紀錄承接處理不會拖延。原則上當天早上報修下午就可以到達檢修，下午報修最晚第二個工作天上午會到達，平均叫修處理時效約為2~4小時!! 如果只是單純電腦驅動程式安裝設定問題，則另外有專人即刻使用遠端連線軟體幫您的電腦安裝設定，這是一般只有三到五人的小同行無法做到的後勤維修能力。

我們了解到機器故障導致工作停擺當然是一件很緊急的事故，所以也希望盡量縮短維修時間讓機器盡快恢復正常作業。所以請您報修時務必說清楚所屬單位與機器型號，以及機器面板上顯示的故障訊息或是保留有問題的列印樣本。這樣可以方便工程師判斷問題，準備好替換零件之後再到府進行維修作業，一次就解決問題。否則第一趟到府檢修也只能判斷問題所在，萬一缺乏零件時也無法完修，又要再跑一趟才能解決問題。所以要減少機器故障停擺時間需要雙方面的良好配合!!

為了尊重員工正常作息並遵守勞基法，本公司絕對不會強迫工程師在假日與夜間加班，待命處理客戶的叫修任務!! 所以本公司叫修作業無法配合24H作業的工廠或警政單位，也無法配合指定假日期間安裝或處理機器問題。強迫員工加班贏得客戶服務好感不是長久之計，因為員工受不了一定會離職造成人才流失。這也是許多小同行根本留不住員工也做不大的根本原因。